ある日突然メルカリにログインできなくなる
私はメルカリの出品と編集作業は主にPCからしているのですが、いつものようにPCでweb版メルカリにログインしようとした際急にパスキーを求められるようになり
(前までは2段階認証のコードだけだった)
エラーでログインができなくなってしまいました。
そういえば以前、無料でビットコイン(メルコイン)を貰って売った時に生体認証を求められた記憶が朧気にあるけどメルカリアプリで使っている端末は、その時から機種変更もしていないのに
「利用可能なパスキーがありません」と表示されるのは何故？？(;’∀’)
アプリからパスキー認証、削除や追加を試みたけども一切何も出来ず……。
早速メルカリのヘルプページを確認↓
このガイドでは、パスキーのトラブルごとに、解決方法をご案内します。共通パスキーの登録ができないパスキーの削除ができないパスキー認証時にエラーが表示される機種変更した後にパスキーが認証できないQRコードの読み取りができない身に覚えのないパスキ[…]
「解決策：該当する場合は、【パスワードを再設定】を行ってください。
これにより、登録済みのパスキーを削除することができます。」
とあったので、パスワードの再設定をしたら
今度はなんとスマホ(メルカリアプリ)からもログインができなくなってしまいました。
(パスキーを求められるが利用可能なパスキーがない)
幸い取引中の商品は無かったものの、まだ出品中の商品もあるのでこれにはマジ焦り。
アクセスできないのは困る！
アップデート以降、ログインエラーが多発中？
ネットで同じ症状が出た方がいないか調べてみたところ、
メルカリで2024/09/02に実施された「生体認証を利用したログイン方法アップデート」
以降にこのパスキー関係のログインエラーが多発している模様。
⇒メルカリなんですが、パスキーやらセキュリティーキーやらがでてログインできません(yahoo知恵袋
メルカリなんですが、パスキーやらセキュリティーキーやらがでてログインできません。どうしたら治りますか？ […]
⇒メルカリの生態認証について。昨日PCでメルカリをログアウト状態だったのでログインしようとしたら、パスキー（生体認証）が出てきてログインできません。(yahoo知恵袋
メルカリの生態認証について。昨日PCでメルカリをログアウト状態だったのでログインしようとしたら、パスキー（生体認証）が出てきてログインできません。 普段はスマホでメルカリを使用してるので、大した支障はありませんが、PCでの出品物の名前をコピ[…]
知恵袋だけでなくブログやXでもパスキーのトラブルでログインできなくなった、との報告が多々ありました。
早速メルカリ事務局に問い合わせてみた
このガイドは、生体認証（パスキー）を登録済みのお客さまを対象に、ログインができない場合の解決方法をご案内します。パスキーが未登録の方は、こちらをご参照ください。ログイン時に下記が求められた場合は、パスキーの登録は行われていません。二段階認証[…]
こちらのページ最下部の
「解決しない場合 お問い合わせはこちら」から問い合わせます。
※本人確認書類の画像添付が必要です。
夕方17時頃事務局に問い合わせ
↓
翌日16時頃メルカリ事務局から返信。パスキーを削除(リセット)してもらい無事ログイン可能に
解決するまで、約1日かかりました。
ログインできなくなっただけで、垢BANされた訳じゃないから大丈夫だと頭では分かっていても5年以上使っていた愛着あるアカウントなので、返信を待つ間心配で気が気でありませんでした。
商品出品中でなければもう少し落ち着いた気持ちで待てたかもしれない。
事務局から返信対応を待つ間、アカウント再登録は絶対NG
メルカリ事務局から返信を待つ間、ログインできないからといって新しくアカウントを作る等の行為は絶対にやめましょう。
2重アカウント・複数アカウント所持は規約違反になる為、利用制限がかかり今後メルカリを使用できなくなる可能性があります。
生体認証推しどうにかならんか
今回は無事に解決したから良かったけど
機種変更の時も何かと面倒だしメルカリの生体認証推しなんとかなりませんかね……。
ユーザー皆SNSやブログをやっているわけでもないのに検索してこれだけ同様のトラブル報告が出てくるってことは、パスキー関係のエラーや問い合わせ総数はかなり多そうです。
はっきり言ってシステム移行の導線に欠陥があると思う(^^;
パスキー関係でお困りの方は、自己解決しようとせず素直に事務局に問い合わせるのが吉でしょう。
追記 その後
メルカリにログインする度にパスキー登録を促されますが未だにしてません(笑)確実にログインできなくなった経験がトラウマになっております(一度失った信用を取り戻すのは難しいのだ)
機種変更の予定もあるので、暫くは二段階認証のみで様子見します。
ポチップ